Płatności i reklamacje - Strefa Płatnego Parkowania
Szanowni Kierowcy. Witamy na stronie, która umożliwia składanie reklamacji dotyczących m.in opłat dodatkowych nałożonych z tytułu postoju bez ważnego biletu parkingowego oraz szybkie wnoszenie opłat dodatkowych. Procedura reklamacyjna dotyczy wyłącznie zdarzeń zarejestrowanych w Strefie Płatnego Parkowania w Bielsku-Białej.
W celu usprawnienia i przyspieszenia obsługi reklamacji prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami:
- Przed złożeniem reklamacji i podjęciem kontaktu zachęcamy do zapoznania się z działem Pytania i Odpowiedzi (FAQ). Znajdą tu Państwo najważniejsze informacje dotyczące podstaw nałożenia opłaty dodatkowej oraz całej procedury windykacji należności i reklamacji.
- Kierowca kwestionujący zasadność wystawienia wezwania do uiszczenia opłaty dodatkowej ma prawo do wniesienia reklamacji przy użyciu poniższego Formularza. Po wypełnieniu wszystkich obowiązkowych pól i wysłaniu zgłoszenia kierowca zyskuje dostęp do szczegółowych informacji o swoim wezwaniu, w tym do dokumentacji fotograficznej.
- W przypadku, gdy skorzystanie z formularza nie jest możliwe (np. zgubiony druk wezwania), istnieje możliwość złożenia reklamacji drogą mailową lub pocztą tradycyjną z podaniem m.in. nr rej. pojazdu, daty zdarzenia.
- Reklamacje nie są przyjmowane telefonicznie. Pracownicy Działu Parkingów i SPP udzielają jedynie informacji w zakresie podstaw prawnych oraz obsługi windykacyjnej.
- Reklamacje rozpatrywane są w kolejności ich zgłoszeń.
- W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji należności wpłacone z tytułu opłaty dodatkowej są zwracane.
- UWAGA! Złożenie reklamacji nie wstrzymuje biegu terminu do wniesienia opłaty dodatkowej w obniżonej wysokości 75 zł. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, uiszczenie opłaty dodatkowej skutkuje zakończeniem postępowania i uniemożliwia skorzystanie z przysługującej drogi odwoławczej.
Opłać wezwanie
Aby szybko i wygodnie wnieść opłatę dodatkową możesz wybrać opcję przelewu online. Płatność elektroniczna realizowana jest za pośrednictwem systemu PayU. Po naciśnięciu przycisku "Płacę" należy podać numer wezwania.
Formularz zgłoszenia reklamacji
Pola oznaczone (*) są bezwzględnie wymagane. Unikalny numer wezwania pozwala automatycznie określić lokalizację parkingu. Na adres e-mail podany w formularzu zostanie wysłany indywidualny link umożliwiający zalogowanie się do portalu, w którym znajdują się szczegóły dotyczące danego wezwania, m.in. dokumentacja fotograficzna potwierdzająca parkowanie bez ważnego biletu.
Nie możesz skorzystać z formularza?
Korzystanie z formularza zgłoszeniowego jest zalecaną formą składania reklamacji. Przynosi znaczne korzyści, ponieważ przyspiesza i automatyzuje proces przetwarzania danych, a kierowcy daje dostęp do dodatkowych informacji.
Jeżeli z jakiegoś powodu nie jest możliwe użycie formularza, należy skorzystać z jednego z poniższych sposobów składania reklamacji. Prosimy o zwrócenie uwagi, aby oprócz uzasadnienia i opisu sytuacji związanej z nałożeniem opłaty, odwołanie zawierało przynajmniej numer rejestracyjny pojazdu.
Dział Parkingów i Strefy Płatnego Parkowania
Miejskiego Zarządu Dróg w Bielsku-Białej
ul. Mostowa 1
43-300 Bielsko-Biała
Infolinia: tel. 33 472 60 00
Informacje dotyczące opłat dodatkowych i procedury windykacji należności udzielane są od poniedziałku do piątku w godz. 7:30 do 15:30.
UWAGA: Pracownicy Działu parkingów i SPP nie przyjmują reklamacji składanych telefonicznie.